Política de cancelación y reembolso
Actualizado: 15 de marzo de 2026
Esta Política de cancelación y reembolso explica cómo se gestionan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de las reservas realizadas a través de la plataforma de Petrolbase (“Plataforma”).
Petrolbase opera un marketplace en línea que permite a los clientes descubrir y reservar eventos, experiencias y actividades automovilísticas (“Actividades”) ofrecidas por proveedores independientes (“Proveedores”).
Las condiciones de cancelación pueden variar según la Actividad específica. La política de cancelación aplicable se mostrará siempre en la página de la Actividad antes de completar la reserva.
1. Cancelación por parte del cliente
1.1 Políticas de cancelación específicas del proveedor
Cada Actividad listada en la Plataforma está sujeta a la política de cancelación definida por el proveedor correspondiente.
Antes de completar una reserva, podrás revisar las condiciones de cancelación aplicables a la Actividad seleccionada.
Dependiendo de la política del proveedor, las reservas pueden ser:
- totalmente reembolsables dentro de un período de cancelación específico
- parcialmente reembolsables
- no reembolsables
1.2 Procedimiento de cancelación
Si deseas cancelar una reserva, debes enviar una solicitud de cancelación a través de la Plataforma o contactar con el servicio de atención al cliente de Petrolbase.
Las solicitudes de cancelación se procesan de acuerdo con la política de cancelación mostrada en la Actividad en el momento de la reserva.
Si la cancelación es elegible para un reembolso según la política aplicable, el reembolso se procesará conforme a la Sección 4 de esta Política.
2. Cambios en las reservas
En algunos casos, puedes solicitar cambios en tu reserva, como reprogramar la fecha de la Actividad.
Los cambios pueden ser posibles dependiendo de:
- la disponibilidad del proveedor
- las condiciones específicas de la Actividad
Petrolbase no puede garantizar que las solicitudes de modificación sean aceptadas. La aprobación de cambios queda a discreción del proveedor.
3. Cancelaciones iniciadas por el proveedor
Si un proveedor no puede prestar una Actividad confirmada, deberá contactar con el soporte de Petrolbase para solicitar la aprobación de la cancelación.
Los proveedores no pueden cancelar de forma independiente reservas que ya hayan sido confirmadas a través de la Plataforma.
Si la solicitud de cancelación es aprobada, se ofrecerá a los clientes afectados una de las siguientes opciones:
- una nueva fecha para la Actividad
- un reembolso completo del precio de la reserva
Petrolbase puede ayudar a coordinar la comunicación y la resolución entre el proveedor y el cliente.
4. Procesamiento de reembolsos
Si un reembolso es aprobado conforme a la política de cancelación aplicable, generalmente se emitirá al método de pago original utilizado para la reserva.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago y la entidad financiera implicada.
En la mayoría de los casos, los reembolsos se procesan en un plazo razonable tras su aprobación.
Petrolbase puede procesar reembolsos directamente a los clientes cuando sea necesario para resolver cancelaciones, cancelaciones por parte de proveedores o disputas.
5. Situaciones no reembolsables
Los reembolsos pueden no estar disponibles en determinadas circunstancias, incluyendo, entre otras:
- cancelaciones realizadas fuera del período permitido
- no presentarse a la Actividad (“no-show”)
- llegada tardía que impida la participación
- incumplimiento de los requisitos de participación descritos en la Actividad
Eres responsable de revisar las condiciones de cancelación específicas antes de completar tu reserva.
6. Fuerza mayor
Las Actividades pueden cancelarse o modificarse ocasionalmente debido a circunstancias fuera del control razonable del proveedor o de Petrolbase.
Estas circunstancias pueden incluir, por ejemplo:
- condiciones meteorológicas extremas
- motivos de seguridad
- problemas técnicos
- restricciones gubernamentales
- otros eventos de fuerza mayor
En estos casos, el proveedor podrá ofrecer una nueva fecha o un reembolso según la situación concreta.
Petrolbase no es responsable de ningún gasto adicional en el que incurras, como costes de viaje o alojamiento.
7. Disputas y atención al cliente
Si consideras que una solicitud de cancelación o reembolso no ha sido gestionada correctamente, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Petrolbase para recibir asistencia.
Petrolbase puede revisar las disputas y facilitar la comunicación entre clientes y proveedores cuando sea apropiado.
No obstante, dado que Petrolbase actúa como intermediario del marketplace, el proveedor sigue siendo responsable de la prestación de la Actividad.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: info@petrolbase.com
