Politique d'annulation et de remboursement
Mis à jour: 15 mars 2026
Cette Politique d'annulation et de remboursement explique comment les annulations, modifications et remboursements sont traités pour les réservations effectuées via la plateforme Petrolbase (”Plateforme”).
Petrolbase exploite un marché en ligne qui permet aux clients de découvrir et réserver des événements automobiles, expériences et activités (”Activités”) proposés par des fournisseurs tiers indépendants (”Fournisseurs”).
Les conditions d'annulation peuvent varier selon l'Activité spécifique. La politique d'annulation applicable sera toujours affichée sur la page de l'Activité avant la finalisation de la réservation.
1. Annulation par le client
1.1 Politiques d'annulation spécifiques au Fournisseur
Chaque Activité listée sur la Plateforme est soumise à la politique d'annulation définie par le Fournisseur concerné.
Avant de finaliser une réservation, les clients peuvent consulter les conditions d'annulation applicables à l'Activité choisie.
Selon la politique du Fournisseur, les réservations peuvent être:
- entièrement remboursables dans une période d'annulation spécifiée
- partiellement remboursables
- non remboursables
1.2 Procédure d'annulation
Les clients souhaitant annuler une réservation doivent soumettre une demande d'annulation via la Plateforme ou contacter le support client de Petrolbase.
Les demandes d'annulation sont traitées selon la politique d'annulation affichée sur la fiche de l'Activité au moment de la réservation.
Si l'annulation est éligible à un remboursement selon la politique applicable, le remboursement sera effectué conformément à la Section 4 de cette Politique.
2. Modifications des réservations
Dans certains cas, les clients peuvent demander des modifications de leur réservation, comme le changement de date de l'Activité.
Les modifications peuvent être possibles selon:
- la disponibilité du Fournisseur
- les conditions spécifiques de l'Activité
Petrolbase ne peut garantir que les demandes de modification seront acceptées. L'approbation des changements de réservation relève de la discrétion du Fournisseur.
3. Annulations initiées par le Fournisseur
Si un Fournisseur ne peut pas assurer une Activité confirmée, il doit contacter le support de Petrolbase pour demander l'approbation de l'annulation.
Les Fournisseurs ne peuvent pas annuler indépendamment les réservations déjà confirmées via la Plateforme.
Si la demande d'annulation est approuvée, les clients concernés se verront proposer l'une des solutions suivantes:
- une nouvelle date pour l'Activité
- un remboursement complet du prix de la réservation
Petrolbase peut aider à coordonner la communication et la résolution entre le Fournisseur et le client.
4. Traitement des remboursements
Si un remboursement est approuvé selon la politique d'annulation applicable, les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement utilisé pour la réservation.
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement et l'institution financière impliqués.
Dans la plupart des cas, les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après approbation.
Petrolbase peut effectuer les remboursements directement aux clients si nécessaire pour résoudre des annulations de réservation, annulations de Fournisseur ou litiges.
5. Situations non remboursables
Les remboursements peuvent ne pas être disponibles dans certaines circonstances, notamment:
- annulations effectuées en dehors de la période d'annulation autorisée
- absence à l'Activité (”no-show”)
- retard empêchant la participation à l'Activité
- non-respect des conditions de participation décrites dans la fiche de l'Activité
Les clients sont responsables de vérifier les conditions spécifiques d'annulation avant de finaliser leur réservation.
6. Force majeure
Les Activités peuvent parfois être annulées ou modifiées en raison de circonstances échappant au contrôle raisonnable du Fournisseur ou de Petrolbase.
Ces circonstances peuvent inclure, par exemple:
- conditions météorologiques extrêmes
- problèmes de sécurité
- problèmes techniques
- restrictions gouvernementales
- autres événements de force majeure
Dans de tels cas, le Fournisseur peut proposer un report ou un remboursement selon la situation spécifique.
Petrolbase n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus par les clients, tels que les coûts de voyage ou d'hébergement.
7. Litiges et support client
Si un client estime qu'une demande d'annulation ou de remboursement n'a pas été traitée correctement, il peut contacter le support client de Petrolbase pour obtenir de l'aide.
Petrolbase peut examiner les litiges et faciliter la communication entre les clients et les Fournisseurs lorsque cela est approprié.
Cependant, en tant qu'intermédiaire de marché, Petrolbase n'assume pas la responsabilité de la prestation de l'Activité, qui reste à la charge du Fournisseur.
8. Contact
Pour toute question concernant les annulations ou les remboursements, merci de contacter:
Email: info@petrolbase.com
